在11月15日,愛奇藝體育官方發(fā)布了一份誠摯的致歉聲明。聲明中提到,14日中國國家足球隊(duì)與巴林隊(duì)的比賽直播過程中出現(xiàn)了短暫的技術(shù)故障,導(dǎo)致部分用戶遭遇了重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換等問題。愛奇藝體育對此表示深深的歉意,并強(qiáng)調(diào)已在第一時(shí)間解決了技術(shù)問題,恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
針對這次受到影響的車迷朋友們,愛奇藝體育做出了具體的補(bǔ)償措施:首先,對于那些因技術(shù)故障而重復(fù)購買的用戶,將直接退還其重復(fù)支付的金額。其次,對于在故障期間權(quán)益受到損害的用戶,將會(huì)把一張觀賽券補(bǔ)發(fā)至其賬戶,邀請他們免費(fèi)觀看19日中國男足對陣日本隊(duì)的比賽,共同為中國國家足球隊(duì)加油助威。此外,對于那些因技術(shù)問題而重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員,重復(fù)兌換的觀賽券也將被返還至其個(gè)人賬戶。
回溯至11月14日,世界預(yù)選賽亞洲區(qū)18強(qiáng)賽在中國男足客場對陣巴林男足的比賽中展開。愛奇藝作為國內(nèi)唯一的轉(zhuǎn)播平臺(tái),非會(huì)員用戶需支付9元才能觀看本場比賽。然而,有用戶反映在購買后無法正常觀看直播畫面,這一問題引發(fā)了廣泛關(guān)注。
值得一提的是,這并非愛奇藝體育首次因技術(shù)問題登上熱搜。此前,在世預(yù)賽亞洲區(qū)18強(qiáng)賽中國男足首場客場對陣日本隊(duì)的比賽中,就曾出現(xiàn)過“愛奇藝花錢看不了”的問題。當(dāng)時(shí),愛奇藝體育也迅速發(fā)表聲明,對因瞬時(shí)流量過大、技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額而給部分用戶帶來的不良觀賽體驗(yàn)表示歉意,并承諾將加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營能力,為用戶提供更加穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。
愛奇藝體育始終以用戶滿意度為最高準(zhǔn)則,對于此次的技術(shù)故障,他們表示將深刻反思并加強(qiáng)內(nèi)部管理,確保類似問題不再發(fā)生。同時(shí),他們也感謝廣大用戶的理解與支持,期待在未來能為大家?guī)砀觾?yōu)質(zhì)的觀賽體驗(yàn)。
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